経営の極意～テナントリテンションを高める実際の事例②～

これは結構嫌がるオーナー様も多いようですが、

「アンケート」をとることです。

入居者さんと普段から顔を合わせているオーナー様で

あっても、入居者さんは思っていることを言わない場合が

少なくありません。

あまり、アンケートを実施するとクレームや譲歩しないと

いけないことが発生するのではないか、と考えられるオーナー様が

大半です。

しかし、小さな不満が溜まって急に退去されるくらいなら、覚悟を

決めて入居者さんのナマの声に最大限応えた方が得策と

言えるケースが多々あります。

参考までに、実際のアンケートの声をご紹介します。

＜入居者さんの声＞

①家賃を少し下げてもらえないか検討してほしい

②畳を替えてもらえないかな

③トイレにウォシュレットを取り付けたい

④建具の動きが悪い

⑤洗面台の蛇口から少し水漏れがしている

⑥上の階が日曜日になるとうるさい

などがあります。よくよくみてみると、オーナー様の大きな出費に

つながることは少ないように思います。家賃を下げることについても、

検討してくれると有難い、というようなスタンスですので、

少しでも下げてあげると大変喜ばれます。退去されて、次の

募集のためのリフォームや広告料（家賃の２ヶ月分）を考えると

今、手を打つ方が良いのです。