お客様満足の追及

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先日、自分がご担当させて頂いたお客様の地鎮祭が堺市でありました。

地鎮祭当日は快晴で、汗だくになりながらも無事終えることが出来ました。

お施主様ご家族や、デイサービスの事業者様、設計会社様も非常に喜んでいただくことができ

うれしい反面、これから始まる建築工事をなんとしても無事に引き渡さなければと身が引き締まりました。

進和建設の仕事は、建物をつくることではありません。

建物づくりはあくまでも通過点であり、その先にあるお客様の幸せづくり、そしてそこに住む入居者さまの

幸せをつくることが仕事です。

お客様の幸せをつくるためには、まずはお客様が潜在的に思っているニーズを顕在化させることが大切です。

そのためには、自分本位の考えではなくお客様の立場で考え、話を傾聴することが不可欠な要素です。

お客様のことを考えなくても短期的に利益を上げることはできるかもしれません。

しかし、お客様に喜んでいただかなければ利益を上げ続けることはできない。

この「続ける」ということが会社の未来を創っていきます。

商売の基本は物々交換であり、お互いが満足できる結果でなければ続きはしません。

自社がお客様に何をできるか？自分がお客様に何ができるか？

日々、自問自答を繰り返しながら行動を改善し続けていきます！！

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