経営の極意～収入を増やす⑤～

これからの賃貸経営では「空室対策！」「リノベーション」という

言葉がよく聞かれますが、私はもう一つとても大切なことがあると

考えています。

それが、「テナントリテンション＝一度住んでもらったら出さない」

ということです。

確かに、空室を埋めるノウハウやアイデア、人脈は最低限必要だと

思いますが、そもそも空室が出なければこのような心配をする必要が

ありません。（※転勤などやむを得ない事情での退去は必ずあるので、

やっぱ大切です）

テナントリテンションを高めるためには、お客満足が大切です。

オーナー様のお客様は誰か？それは入居者です。

入居者満足を高めることで、

「このマンションから出たくない」

「ここでしかこのような暮らしはできない」

「友達にも勧めたい！」

というような声を集めることです。

そうすることで、長期入居を可能にし、空室で頭を悩ませることもなくなります。

テナントリテンション（長期入居）を高めるためには、

入居者に満足して頂くことです。

実際に大阪府堺市北区のあるオーナー様の事例を

ご紹介をします。このオーナー様の賃貸マンションの

入居者は、やむを得ない理由で退去をしないといけなく

なったときに・・・

「オーナーさん、本当はこのマンションから離れたくない

のですが、仕事の都合ですので、本当にありがとうございました。

また、こちらに来るときは必ずオーナーさんのマンションに

住ませてください。」

と泣きながら言われたそうです。

このオーナー様がしていることは、

①エントランスに季節の飾り物

②共用水洗の開放（洗車や水遊び）

③空きスペースに砂場

④お歳暮、バースデーカード

⑤所有している畑で芋掘り体験（季節限定）

　※特にファミリーマンションですので、効果があると考えられます。

このような工夫とアイデアで、入居者から嬉しい声をもらっています。

入居者が退去するということは、読みづらいものですし、通知が来る

まで分かりませんが、このような声を集めることが大切です。