airbnbトラブル事例②

さて今回は設備に関するトラブルです。

ケース１

急にトイレが詰まってしまったらしく、急遽呼び出し。

本業の仕事を抜けることが出来ず、業者に対応をお願いしたが宿泊客からクレームをもらってしまい、業者の支払いも発生。本業にも支障が出てしまいました。

ケース２

インターネットの接続機器が故障し、業者を手配。修理や代替え機の手配に予想以上に時間がかかり、１週間ネットが使えない状態に。宿泊客へのアナウンスと返金対応に追われてしまった。

どちらも設備に関するトラブルです。設備環境を十分に整備していても、突発的に不具合が発生する可能性はゼロではありません。そのため、不具合が発生した時に自分が動けなくても緊急対応ができる体制が必要になってくるでしょう。